Customer Success & Kundenentwicklung
Du verstehst die Ziele, Herausforderungen und Geschäftsmodelle deiner Kunden und unterstützt sie dabei, MAILINGWORK optimal einzusetzen. Dabei agierst du als Sparringspartner auf Augenhöhe und entwickelst Accounts strategisch weiter.

Retention & Churn Prevention
Du erkennst frühzeitig Risiken, steuerst aktiv gegen Abwanderung und sorgst für langfristige, stabile Kundenbeziehungen. Vertragsverlängerungen begleitest du strukturiert und vorausschauend.

Stakeholder- & Beziehungsmanagement
Du bist zentrale Ansprechperson für deine Kunden und arbeitest eng mit internen Teams zusammen – z. B. bei Vertragsfragen, individuellen Kundenlösungen oder Abstimmungen mit Support, Produkt und Sales.

Account- & Revenue-Entwicklung
Auf Basis von Nutzungsdaten und Kundenpotenzialen identifizierst du Weiterentwicklungs- und Optimierungsmöglichkeiten. Du gibst fundierte Empfehlungen, die den nachhaltigen Erfolg deiner Kunden unterstützen.

Dokumentation & Prozessoptimierung
Du pflegst Kundeninformationen strukturiert im CRM, dokumentierst relevante Erkenntnisse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen und Customer-Success-Standards bei.

• Du bist kommunikationsstark, empathisch und überzeugend – im Gespräch mit Kunden wie im Team

• Du baust Beziehungen nachhaltig auf und pflegst sie aktiv

• Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und lösungsorientiert

• Du greifst lieber zum Telefon, als lange E-Mails zu schreiben

• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft 365 (Excel etc.)

• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zoho CRM)

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success oder Account Management mit.

• Deutsch sprichst du fließend auf muttersprachlichem Niveau, Englisch beherrschst du sicher in Wort und Schrift

• Urlaub: 30 Tage Urlaub - für Alleinerziehende sogar 32 Tage. Feiertagsbonus: Am 24.12. und 31.12. gibt es jeweils einen halben Tag geschenkt
• 100 € monatliches Benefit-Budget: Nutzbar für den ÖPNV, Essen, Kita, Gesundheitskurse und andere Gutscheine
• Weiterbildungsbudget: Wir investieren 1.000,- € jährlich für deine persönliche und berufliche Entwicklung
• Workation: Wenn dich das Fernweh packt, kannst du bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb und außerhalb der EU mobil arbeiten
• Arbeiten, wo du willst: Du kannst flexibel bis zu drei Tage die Woche remote arbeiten – ob von zuhause, im Garten oder an einem anderen Ort mit gutem WLAN.
• Business Bike: Wir bezuschussen das Leasing deines Traum-Fahrrads
• Zukunft im Blick: 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Be social: Ein extra freier Tag pro Jahr für dein soziales Engagement
• Betriebssystem deiner Wahl: Ob MacOS, Windows oder Linux – dein Wunschgerät wartet schon auf dich.
• Top ausgestattetes Büro: Freu dich auf einen ergonomischen Arbeitsplatz in unseren wunderschönen Büros in Chemnitz, Berlin oder Freiburg
• Snacks & Getränke: Bei uns gibt’s immer etwas zu knabbern & frische Getränke.
• Team Events: Unser Team feiert gerne und ausgiebig – sei es im Rahmen der jährlichen Positive Convention, Sommerfest, Winterfeier oder aber Wandertage, Grillabende uvm. Wenn du möchtest, bist du ein Teil davon!

Dann starte jetzt in den Recruiting-Prozess!  

• Sende uns deine Bewerbung zu.
• Erstes Kennenlerngespräch mit unserer HR-Managerin: In diesem Video-Call lernst du Hanna kennen. Hier erfährst du mehr über MAILINGWORK, die Positive Group und die zu besetzende Position. Zudem ist genügend Raum, um deine Fragen zu klären.
• Zweites Kennenlerngespräch mit deinem zukünftigen Team Lead: In diesem weiteren Video-Call triffst du Michelle sowie Daniel, der die strategische Verantwortung für deinen Bereich trägt. Gemeinsam sprecht ihr über deinen beruflichen Hintergrund und die täglichen Aufgaben.
• Zeig uns dein Können: Damit du dir ein erstes Bild von deinen potenziellen Aufgaben machen kannst und uns einen Einblick in deine Denk- und Arbeitsweise geben kannst, erhältst du eine Probeaufgabe. Diese kannst du in Ruhe von zuhause aus bearbeiten.
• Persönliches Gespräch im Chemnitzer Büro: Die Gespräche mit dir und die Ergebnisse deiner Probeaufgabe haben uns neugierig gemacht. Nun sind wir ganz gespannt darauf, dich persönlich kennen zu lernen. Neben dem Team vor Ort lernst du per Videocall auch die entsprechenden Bereichsleitungen der Positive Group kennen.
• Erhalte unser Angebot.

Falls Du vorab noch Fragen zur Stelle oder zu uns hast, sind wir gerne für Dich da. Schreib uns einfach an jobs@mailingwork.de.